Imagina una empresa que opera en diferentes zonas horarias con oficinas en rincones distantes del mundo. Es importante para ellos tener en cuenta el hecho de que su personal pertenece a diferentes culturas, lo que, después de todo, afecta la forma en que estos trabajadores se comunican. Ahí es donde comunicación multicultural ¡Entra! Un estudio muestra que 3 de cada 4 trabajadores considerar la diversidad un factor importante al evaluar nuevas ofertas de empleo en línea. Esta estadística por sí sola demuestra la importancia de la comunicación intercultural en los lugares de trabajo y las empresas modernos, una fuerza laboral productiva necesita respetar la cultura de los demás si desea colaborar de manera eficiente; comunicarse eficazmente entre culturas es el requisito principal aquí.
En este artículo, exploraremos el papel clave que desempeña la comunicación intercultural para abrir las puertas de su empresa a los mercados globales. Si desea aprovechar la verdadero potencial de trabajadores remotos, entonces necesitas superar no meramente barreras lingüísticas en la comunicación sino también culturales. Veamos cómo la comunicación intercultural puede convertirse en una realidad en su lugar de trabajo.
Diferencias culturales en los lugares de trabajo: Ejemplos y estudio de caso
Quizás te preguntes cómo implementar la comunicación intercultural para el éxito empresarial en un mercado globalizado. ¿Qué estrategia lingüística puede ayudar a mejorar la comunicación entre culturas? Lo explicaremos todo en la próxima sección. Primero, repasemos algunos ejemplos de diferencias culturales en los lugares de trabajo y por qué la sensibilidad cultural es importante para fomentar un sentido de amistad entre sus trabajadores multiculturales.
¿Por qué es importante la comunicación intercultural?
Muchos estadounidenses viven en Europa, y 200.000 expatriados estadounidenses residen solo en el Reino Unido. Diferentes estudios revelan que los lugares de trabajo en los EE. UU. y la UE son diferentes entre sí. Por ejemplo, la cultura empresarial en los EE. UU. es acelerada, abierta y directa, y empresarial. Desde la perspectiva de un trabajador británico, sin embargo, la cultura empresarial estadounidense es casual e informal. Algunos otros estudios declarar que:
| Región | Rasgos valorados |
| América del Norte | Cuidado Propósito Resultados |
| Unión Europea | Orden y Autoridad de Medio Ambiente y Seguridad |
Otro estudiar se llevó a cabo para observar las diferencias entre los estilos de gestión chino y sueco. Reveló que las oficinas chinas tienen una gestión centralizada; los trabajadores esperan que su jefe tome todas las decisiones mientras se mantiene emocionalmente distante de sus subordinados. En las oficinas suecas, los empleados trabajan con una gestión descentralizada; los gerentes se esfuerzan por lograr el consenso en la toma de decisiones y se mantien iguales a sus subordinados. Se puede ver cómo integrar a dos equipos que trabajan en China y Suecia respectivamente no es posible sin superar las diferencias culturales.
Del mismo modo, las empresas alemanas se centran en unas horas de trabajo breves, el respeto por la jerarquía, la comunicación formal (¡algo por lo que los alemanes son tristemente conocidos!), puntualidad estricta y no hablar tanto de su vida privada con los compañeros de trabajo. Si desea integrar bien a su fuerza laboral estadounidense con la de Alemania, es importante superar primero la barrera del idioma. Trabaje con traductores profesionales y asegúrese de invertir en traducciones precisas traducción gramatical de alemán a inglés para facilitar la comunicación.
Algunos otros ejemplos de diferencias culturales en distintas partes del mundo son:
- Llamar a los compañeros de trabajo por su nombre de pila o apellido
- Señalar con el dedo al dar indicaciones no verbales
- El modo de socializaciónkaraoke bares en Japón o saunas en Finlandia
- La importancia de la hospitalidad al negociar términos con socios comerciales (como en China)
Debes tener en cuenta estas diferencias para hacer de la comunicación intercultural una realidad en tu oficina.
Caso de estudio: Netflix vs. eBay
Muchas empresas han intentado entrar en mercados extranjeros pero han fracasado simplemente porque no lograron comprender el concepto clave de la sensibilidad cultural. Siempre nos gusta citar el ejemplo del desastre de KFC con “finger-lickin’ good” (para chuparse los dedos) en China porque no se dieron cuenta de que chuparse los dedos después de terminar una comida abundante no era parte de la cultura local. Del mismo modo, el colosal fracaso de eBay en China a principios de la década de 2000 se debió al hecho de que, en China:
- Los líderes comunitarios y los influencers desempeñan un papel importante en el descubrimiento de productos entre los consumidores.
- Las compras colectivas con mejores ofertas son más comunes en China, a diferencia de los precios fijos en Occidente
Lamentablemente, eBay ignoró estas complejidades del mercado de consumo chino y no pudo hacer frente a la creciente influencia de Jack Ma. Sin embargo, Netflix aprendió de los errores de sus predecesores y adoptó el fino arte de la comunicación intercultural. Netflix se asegura de que su plataforma:
- Producción de contenido original para culturas locales
- Proporcionar traducción localizada y subtítulos
- Ofrecer una interfaz localizada a los espectadores
También puedes obtener los mismos beneficios de comunicación multicultural en tu lugar de trabajo. Es una excelente manera de comunicarte eficazmente con tus trabajadores y clientes. Expliquemos cómo en la siguiente sección.
Abrazando la comunicación intercultural: consejos y estrategias
Supongamos que estás visitando otro país y necesitas traducir tus documentos al idioma que se habla allí. Por ejemplo, es posible que necesites traducción de certificado de nacimiento y la traducción de tu pasaporte. En todos estos casos, la traducción facilita la comunicación con una audiencia extranjera.
Así de simple, tendrás que adoptar la comunicación intercultural para acortar la distancia entre tus dos equipos ubicados en diferentes partes del mundo. Ya sea que te comuniques con empleados o clientes, es importante ser culturalmente sensible y no solo traducir, sino también adaptar localmente tu mensaje.
Así es como puedes hacer ambas cosas sin perder el ritmo:
Aprende las normas de etiqueta
En las reuniones de negocios, aprender las normas y valores culturales del otro grupo puede ser realmente útil. En algunas culturas, por ejemplo, se espera que las reuniones sean formales y con una estructura jerárquica. Otras culturas pueden tener espacio para la informalidad y la charla casual. En algunos casos, incluso llegar un segundo tarde a una cita puede considerarse grosería. Del mismo modo, el intercambio de regalos puede verse de manera diferente en distintas partes del mundo; en algunas culturas se aprecia dar regalos, mientras que en otras puede considerarse una forma de soborno.
Haz la comunicación no verbal de la manera correcta
Un ejemplo muy simple de cómo la comunicación no verbal es diferente en distintas partes del mundo es el ejemplo del “contacto visual”. Por ejemplo, mantener contacto visual es común en las culturas occidentales. Sin embargo, en los países asiáticos, mantener contacto visual directo con el hablante se considera una falta de respeto. Por eso siempre debes familiarizarte con estas tradiciones al comunicarte de forma intercultural.
Pregunta y no supongas
Ya sea que estés gestionando diferentes equipos ubicados en varias partes del mundo o negociando con un inversor de otro país, nunca asumas los gustos o disgustos de alguien. Es importante preguntar siempre y estar dispuesto a aprender. Hacer generalizaciones sobre una cultura determinada puede generar más problemas, o puedes terminar ofendiendo a la otra persona. Además, tómate el tiempo para establecer una buena relación con tus trabajadores remotos, socios comerciales, partes interesadas y otro personal clave. Puedes hacerlo mediante:
- Participar en una charla informal
- Compartir comidas entre sí
- Hablar sobre pasatiempos o intereses compartidos
Esperamos que estos consejos te ayuden a participar en la comunicación intercultural de manera inteligente. No olvides utilizar aplicaciones y servicios de traducción para transmitir tu mensaje. Pero no uses ciegamente las herramientas de traducción, ya que pueden terminar traduciendo mal el contenido de tu mensaje.
Últimas palabras
Facilitar la comunicación intercultural en el lugar de trabajo puede ser un gran paso hacia la aceptación de la diversidad. Un estudio afirma que más de 50% de los principales fundadores de empresas «unicornio» en EE. UU. son inmigrantes o hijos de inmigrantes; es una prueba de que la diversidad fomenta la innovación, convirtiendo a empresas emergentes en multinacionales y a pequeños emprendedores en grandes creadores de tendencia. Todo se trata de superar la barrera del idioma.
Puedes comunicarte con agencias como TranslateSwift hacer bien la comunicación intercultural. Póngase en contacto con traductores experimentados para adaptar el contenido de su empresa a un mercado globalizado. Los traductores transmiten su mensaje a una audiencia diversa y le hacen destacar en una economía multicultural.
No dudes en pedir una traducción exacta hoy y asegúrate de que tu contenido de marketing no tenga nada que pueda atraer a una audiencia extranjera. ¡Es fácil cuando trabajas con profesionales!
Preguntas frecuentes: Comunicación intercultural en los negocios
¿Cuáles son los principios clave de la comunicación intercultural?
Los principios clave de la comunicación intercultural son el respeto mutuo, la aceptación de la diversidad y la conciencia cultural. Fomente un sentido de sensibilidad cultural al tratar con sus trabajadores y clientes.
¿Cómo puedo fomentar la conciencia intercultural como gerente de un equipo remoto?
Conoce los valores culturales y las tradiciones de tu equipo remoto. Ten en cuenta la forma en que prefieren mantenerse en contacto y comunicarse. Asimismo, infórmate sobre cualquier festividad religiosa o cultural importante que pueda afectar su rutina o su horario.
¿Cómo se pueden superar las barreras lingüísticas en la comunicación intercultural?
Proporcione capacitación lingüística a los empleados para que puedan aprender a comunicarse con sus compañeros de trabajo ubicados en diferentes partes del mundo. Asimismo, utilice servicios de traducción para facilitar esta comunicación.
