Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar un pedido. Al contratar nuestros servicios, acepta los términos detallados a continuación.
Política General
Como empresa basada en servicios, el trabajo de traducción suele comenzar poco después de realizar un pedido. Por este motivo, los reembolsos y las cancelaciones se gestionan en función del progreso realizado en el proyecto en el momento en que se revise su solicitud.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o cree que su pedido puede calificar para un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte con todos los detalles relevantes.
Cambios en el pedido
Si necesita modificar su pedido antes de que comience el trabajo, como agregar o eliminar servicios o actualizar cantidades, comuníquese con nosotros lo antes posible. Si bien haremos todo lo posible para atender las solicitudes una vez que el trabajo haya comenzado, es posible que los cambios no siempre sean posibles.
Cancelaciones de pedidos y reembolsos
Las solicitudes de cancelación deben enviarse a través del chat en vivo o por correo electrónico. Por motivos de seguridad y verificación, no podemos procesar cancelaciones por teléfono. La solicitud debe ser enviado desde el mismo correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
Los pedidos se suelen asignar a los traductores a los pocos minutos de realizarse. Como el trabajo puede comenzar de inmediato, la elegibilidad para recibir un reembolso depende del progreso del proyecto en el momento en que se revise su solicitud.
Elegibilidad para reembolso
- Reembolso completo
- Siempre que el proyecto no haya sido asignado o procesado todavía.
- Reembolso parcial
- Si el trabajo ya ha comenzado, los reembolsos se prorratearán en función de la porción del proyecto completada.
- Sin reembolso
- Una vez que el proyecto se haya completado por completo.
- Para servicios secundarios completados, tales como notarización, envío o mejoras de certificación.
- Para las actualizaciones, que se procesan de inmediato y no se pueden deshacer.
No se ofrecen reembolsos para:
- Cambios en las circunstancias personales,
- Ya no necesito la traducción,
- Subir documentos incorrectos,
- Seleccionar la opción de servicio o certificación incorrecta.
Procesamiento de cancelación
Las solicitudes de cancelación y reembolso son recibidas y revisadas primero por nuestro equipo de soporte antes de ser enviadas al traductor asignado o al gestor de proyectos.
Por favor, tenga en cuenta que es posible que los traductores ya estén trabajando activamente en el proyecto en el momento en que se envía la solicitud de cancelación. Los traductores no supervisan continuamente los correos electrónicos ni las notificaciones de cancelación en tiempo real mientras trabajan en las traducciones.
Debido a este proceso operativo:
- El trabajo de traducción puede continuar hasta que el traductor reciba y confirme la solicitud de cancelación.
- Por lo tanto, la elegibilidad para el reembolso se determinará en función del progreso real completado en el momento en que se procese la cancelación y se comunique al traductor.
- No podemos garantizar la cancelación inmediata del trabajo una vez que se haya enviado una solicitud.
Agradecemos su comprensión de que los servicios de traducción implican la coordinación entre el personal de soporte, los jefes de proyecto y los traductores, y pueden producirse algunos retrasos en el procesamiento.
Recuentos de páginas o recuentos de palabras incorrectos
Los clientes son responsables de introducir el recuento correcto de páginas y de palabras, así como de cargar todos los documentos pertinentes con precisión al realizar un pedido.
Si un cliente sube más páginas de las que compró, nuestro equipo comenzará a trabajar solo en el número de páginas incluido en el pedido original.
Por ejemplo:
- Si se cargan 10 páginas pero solo se compran 2 páginas, el trabajo de traducción comenzará solo para las primeras 2 páginas.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para solicitar el pago de las páginas restantes antes de continuar con el proyecto.
Si el cliente decide no pagar el monto adicional:
- Completaremos y entregaremos únicamente las páginas cubiertas por el pedido original.
- No se proporcionará ningún reembolso en estas situaciones, ya que el trabajo de traducción ya ha comenzado y los servicios ya se han entregado parcialmente.
Tiempos de respuesta
Los plazos de entrega estimados se proporcionan durante el pago. Estos plazos comienzan una vez que el proyecto ha sido revisado, confirmado y asignado a un traductor.
Pueden producirse retrasos si:
- Los documentos cargados no son claros o están incompletos,
- Se han seleccionado pares de idiomas incorrectos.,
- Se han introducido recuentos incorrectos de páginas o palabras.,
- Se requiere información adicional del cliente.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con todos los plazos estimados, no podemos garantizar los plazos de entrega de los servicios especializados, como las traducciones certificadas NAATI, las traducciones juradas y las traducciones certificadas CTTIC, debido a la disponibilidad limitada de traductores cualificados en todo el mundo.
No se ofrecen reembolsos ni cancelaciones por retrasos relacionados con estos servicios especializados.
Garantía de calidad
La calidad de la traducción puede implicar una interpretación subjetiva según el contexto, la terminología y las preferencias de idioma. Sin embargo, estamos comprometidos a mantener altos estándares profesionales.
Si una traducción no cumple con nuestros estándares de calidad y las revisiones no pueden resolver razonablemente el problema, podemos, a nuestra entera discreción:
- Proporcionar una traducción revisada.,
- Organice una retraducción sin costo adicional,
- O emitir un reembolso cuando corresponda.
Solicitudes de revisión
Una vez que se complete la traducción, se puede proporcionar una copia borrador para su revisión.
Los clientes tienen:
- 3 días para solicitar revisiones antes de la finalización,
- Hasta 30 días después de la entrega para solicitar revisiones adicionales.
Las solicitudes de revisión son gratuitas a menos que el material de origen haya cambiado. Los cambios significativos en el documento original pueden requerir cargos adicionales o una retraducción completa.
Para ayudar a garantizar la precisión, especialmente en nombres y ubicaciones, recomendamos encarecidamente a los clientes que proporcionen las ortografías preferidas al realizar un pedido.
Garantía de Aceptación de Traducción
Los clientes son responsables de confirmar que nuestros servicios cumplen con los requisitos de la organización receptora antes de realizar un pedido.
Por lo general, no se ofrecen reembolsos por problemas de aceptación de traducciones, excepto para traducciones certificadas presentadas a:
Para estos servicios, ofrecemos una garantía de devolución de dinero si la traducción es rechazada debido a problemas de calidad de traducción o de certificación.
Última actualización: 01 de mayo de 2026
